Refusionspolitik
Om returer
Om du inte gillar din beställning eller har ångrat dig kan du returnera den under 14 dagar från mottagandet av ditt paket för återbetalning. Meddela oss (tatjana@fairvaluesweden.se) och beställ din etikett i god tid innan deadline för att skicka tillbaka skorna till oss. Vi behöver ett par dagar för att läsa ditt e-postmeddelande och sedan skapa en etikett manuellt.
Frakt återbetalas inte. Retursedel inom Sverige kostar 80 kr för paket under 3kg.
Om ditt paket överstiger 3kg vikt (nästa viktnivå är 5kg som vi har ingen avtalspris med Postnord om) returpriset blir 340 kr. Därför uppmuntrar vi våra kunder att inte göra stora beställningar enbart för att prova storlekar och sedan returnera de flesta skorna. Returpriset beräknas utifrån paketets ursprungliga vikt och inte vikten på de returnerade skorna.
Om du vill boka frakt själv. Paket måste returneras till företagsaddress och inte till ombud! Vi har inte möjlighet att hämta paket från ett postombud. Skicka inte med post till utlämningsställen, endast leverans till vår butiksadress på Hammarby Allé 103.
Om du skickar själv meddela oss om din retur och spårnummer innan vi tar emot ditt paket.
Skicka gärna paketet till:
Promenix Butik (Bertzell Group AB.)
Hammarby Alle 103
12064 Stockholm, Sverige
Services - Buy postage - Fast and secure delivery | PostNord
Internetbeställningar kan endast returneras/bytas med retursedel (skickas tillbaka till vår webbutik) och skorna köpta i butiken kan endast returneras eller bytas i vår fysisk butik.
Vi har inte möjlighet att behandla en återbetalning även om paketet skickades en dag för sent. Alla produkter som skickas till oss efter 14 dagar från mottagning kommer att automatiskt avvisas.
Om din beställning anländer i två eller flera delar, till exempel om en del av beställningen har gjorts via dropshipping, måste du returnera dem båda inom 14 dagar från mottagandet av produkterna och inte räkna från ankomsten av den andra delen av beställningen.
Dropshipping-beställningar kommer alltid att anlända senare. Online Only produkter skickas från utlandet (Direkt från tillverkaren eller vår utländsk lager)
Retur av vissa produkter är endast möjlig om förpackningen är oöppnad av hygieniska skäl, till exempel strumpor, sulor, fotvårdspaket och fotträningsprodukter.
Retur från utanför Sverige
För retur från utlandet behöver du köpa frakt själv. Vi rekommenderar att använda pakettjänst som är spårbar med försäkring. Om du behöver adressen och uppgifter skicka gärna ett mejl till oss tatjana@fairvaluesweden.se.
Retur-/Bytesvillkor
Produkten skall vara oanvänd och i oskadat skick. Vi tar tyvärr inte emot skor i retur som har använts utomhus, även om det bara varit i några minuter.
Originalförpackningen skall vara i oskadat och oförändrat skick.
Tejpa inte eller skriv ej på originalkartongen. Vi behöver en oskadad kartong för att kunna sälja varan till en annan kund. Om vi får tillbaka kartonger som är skadade, tejpade eller förstörda på annat vis, så tillkommer det en avgift på 300 kr.
Ditt returpaket måste vara väl förpackat. Om det inte är det och eventuella skador uppstår under transporten, kan du som kund bli ansvarig för dem. Använd den fraktsedel du får från oss och lämna in paketet till ett PostNord-ombud.
Retur av vissa produkter är endast möjlig om förpackningen är oöppnad av hygieniska skäl, till exempel strumpor, sulor, fotvårdspaket och fotträningsprodukter.
Om du vill byta dina skor / Gratis returfrakt
Lägg ett papper i lådan med "BYTE" skrivet på det, se till att pappret är i en märkbar storlek. Vi kommer i så fall inte debitera dig för returen och kommer att skapa ett presentkort till värdet av skorna. Alla skor du skickar med gratis returetiketten måste bytas ut.
När vi har skapat ett presentkort och skickat det till dig kan du använda det för att köpa vad du vill. Presentkortet kan inte ångras eller återbetalas.
Om du skickar tillbaka några skor för retur och några för byte, kommer du att debiteras för returetiketten och få ett presentkort för byteskorna.
Du kan använda presentkortet inom ett år.
Återbetalning vid retur / Store Credit
Återbetalning av hela din köpeskilling, eller delar av den efter avdrag för värdeminskning, sker utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att vi mottog din vara.
Butikspersonalen har inte tillgång till webbshopssystemet och kan därför inte göra en återbetalning. Om du returnerar produkter som du har köpt online i vår fysiska butik får du istället ett tillgodokvitto. Produkterna skickas därefter vidare till vårt webblager.
Uthämtning av paket
I det osannolika fallet att du inte hämtar ut paketet från ditt postkontor och det returneras till oss, debiterar vi dig 300 kronor i avgift. Även om du har ångrat dig när din beställning fortfarande transporteras, måste du hämta ut den och sedan skicka tillbaka den till oss enligt beskrivningen ovan.