Dropshipping – Retours et conditions
Qu'est-ce que le dropshipping ?
Le dropshipping signifie que les produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt du fabricant à l'étranger. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours la possibilité de retourner votre produit, mais vous l'envoyez alors directement à Promenix. Les frais de port ne sont pas remboursés en cas de retour.
C'est pourquoi nous vous demandons de faire très attention à choisir votre taille en mesurant vos pieds, en comparant avec le guide des tailles et en ajoutant un peu d'espace supplémentaire.
Échanges pour les commandes en dropshipping
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur pour la chaussure que vous avez commandée, vous devez passer une nouvelle commande et renvoyer la commande avec la mauvaise taille/couleur comme un retour classique. Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre article de notre boutique, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours.
1) Pour un échange/retour, vous devez à nouveau payer 150 SEK de frais de port pour une nouvelle commande. Nous prenons en charge les frais de port vers Be Lenka pour les commandes en dropshipping à chaque occasion. Il s'agit d'un coût fixe que nous proposons à nos clients, inférieur à ce que nous payons à Be Lenka pour la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer ce coût de 150 SEK si vous souhaitez pouvoir retourner l'article.
2) Si vous êtes sûr de votre échange et savez qu'aucun autre échange ou retour ne sera nécessaire, vous pouvez demander à déduire les frais de port de 150 SEK de votre nouvelle commande après l'avoir passée. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail pour nous informer que vous n'aurez pas besoin d'un autre échange. Cela signifie que vous ne pourrez plus retourner les chaussures chez nous. Dans tous les cas, le client doit payer le retour de la paire originale.
Comment soumettre une demande de retour
Commencez par cliquer ici ou sur l'icône de profil en haut à droite de la boutique en ligne.
Connectez-vous pour voir votre commande :
- Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Continuer ».
- Vous recevrez alors un e-mail de Promenix. Ouvrez-le et copiez le code de vérification à six chiffres.
- Retournez sur Promenix et saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
- Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour Promenix si vous souhaitez un échange.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est acceptée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions de livraison et une étiquette de retour. Après réception du produit retourné, vous serez remboursé.
Envoyez votre retour à :
Tatjana Bertzell (Fair Value Sweden AB)
Lumagatan 11
120 63 Stockholm
Commandes en dropshipping depuis l'extérieur de la Suède
Si vous êtes un client achetant des chaussures en dropshipping depuis l'extérieur de la Suède, les commandes en dropshipping doivent être retournées à Promenix (et non à Be Lenka).
Malheureusement, nous ne pouvons pas créer d'étiquette de retour pour vous, vous devrez organiser l'expédition vous-même avec le transporteur de votre choix. Sinon, les droits de retour habituels s'appliquent à la commande. Lisez ici à propos des retours internationaux.
Puis-je annuler ma commande en dropshipping ?
Malheureusement, ce n'est pas possible. Vos chaussures sont commandées chez Be Lenka dès que votre commande est reçue afin de garantir que votre taille ne soit pas en rupture de stock. Il n'est donc pas possible d'annuler une commande passée.
Même si nous écrivions au fabricant pour lui demander d'annuler la commande, leur entrepôt expédiera la commande avant même de pouvoir lire l'e-mail.
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir le délai de livraison depuis l'étranger, mais cela prend généralement 1 à 2 semaines.