Dropshipping – Devoluciones y condiciones
¿Qué es dropshipping?
Dropshipping significa que los productos se envían directamente desde el almacén del fabricante en el extranjero. Si no estás satisfecho con tu pedido, aún tienes la posibilidad de devolver tu producto, pero lo enviarás directamente a Promenix. En caso de devolución, no se reembolsa el costo de envío.
Por eso te pedimos que seas muy cuidadoso al elegir tu talla midiendo tus pies, comparando con la guía de tallas y dejando un poco de espacio extra.
Intercambios en pedidos de dropshipping
Si deseas otra talla o color del zapato que has pedido, debes hacer un nuevo pedido y enviar el pedido con la talla/color incorrecto como una devolución normal. Si quieres cambiar tu pedido por otro producto de nuestra tienda, puedes hacerlo dentro de los 14 días.
1) En un cambio/devolución debes pagar 150 SEK por el envío nuevamente en un nuevo pedido. Nosotros pagamos el envío a Be Lenka para los pedidos de dropshipping en cada ocasión. Este es un costo fijo que ofrecemos a nuestros clientes, que es menor que lo que pagamos a Be Lenka por la entrega. Lamentablemente no podemos eliminar este costo de 150 SEK si deseas poder devolver el artículo.
2) Si estás seguro de tu cambio y sabes que no necesitarás otro cambio o devolución, puedes solicitar que se te descuente el costo de envío de 150 SEK en tu nuevo pedido después de realizarlo. En ese caso, envíanos un correo electrónico indicando que no necesitarás hacer más cambios. Esto significa que no podrás devolver los zapatos nuevamente. En cualquier caso, el cliente debe pagar la devolución del par original a nosotros.
Cómo enviar una solicitud de devolución
Comienza haciendo clic aquí o en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la tienda online.
Inicia sesión para ver tu pedido:
- En el campo "Correo electrónico" ingresa tu dirección de correo y luego haz clic en "Continuar".
- Recibirás un correo de Promenix. Ábrelo y copia el código de verificación de seis dígitos.
- Regresa a Promenix e ingresa el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el pedido que deseas devolver.
- Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que quieres devolver.
- Elige un motivo de devolución y añade una nota para Promenix si deseas hacer un cambio.
- Haz clic en "Solicitar devolución".
Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo con instrucciones de entrega y una etiqueta de envío para la devolución. Después de que el producto sea devuelto, recibirás un reembolso.
Envía tu devolución a:
Tatjana Bertzell (Fair Value Sweden AB)
Lumagatan 11
120 63 Estocolmo
Pedidos de dropshipping desde fuera de Suecia
Si eres un cliente que compra zapatos mediante dropshipping desde fuera de Suecia, los pedidos de dropshipping deben devolverse a nosotros: Promenix, (no a Be Lenka).
Desafortunadamente no podemos crear una etiqueta de devolución para ti, deberás organizar el envío tú mismo con la empresa de transporte que elijas. Por lo demás, se aplican los derechos normales de devolución al pedido. Lee aquí sobre devoluciones internacionales.
¿Puedo cancelar mi pedido de dropshipping?
Desafortunadamente no es posible. Tus zapatos se piden a Be Lenka prácticamente en cuanto recibimos tu pedido para asegurar que tu talla no se agote. Por eso no es posible cancelar un pedido realizado.
Incluso si escribiéramos al fabricante para pedir que cancelen el pedido, su almacén enviará el pedido antes de que puedan leer el correo electrónico.
Lamentablemente no podemos garantizar cuánto tiempo tomará la entrega desde el extranjero, pero normalmente tarda de 1 a 2 semanas.